新闻稿

房协职员获颁申诉专员嘉许奖公职人员奖

于申诉专员公署主办的「2021申诉专员嘉许奖」中，香港房屋协会(房协)一名在「隽悦」工作的前线同事荣获「公职人员奖」，嘉许其以专业和积极正面的态度处理投诉，以及尽心为住户提供优质服务的卓越表现。

获奖的房协物业经理佘家宏于房协服务约七年，拥有丰富的物业管理经验。他自2018年起带领团队处理长者房屋项目「隽悦」的物业管理及服务事宜，包括跟进住户查询和投诉、管理屋苑事务、筹划活动等，为住户营造优质的居住环境。在处理投诉时，他充分发挥「顾客为本」的精神，耐心聆听及了解住户所需，积极跟进投诉事项及提供适切协助，并努力不懈寻求具建设性的解决方案。

房协行政总裁陈钦勉表示：「今次是房协同事连续第二年获得公署的嘉许，令我们感到鼓舞。在『创宜居•活社区』的信念下，房协团队抱积极正面的态度，竭诚为居民提供优质的服务，持守房协的核心价值。处理投诉是顾客服务的重要一环，房协会继续透过不同的培训及奬励提升同事在这方面的能力，以建设和谐社区为目标。」

申诉专员公署于1997年设立申诉专员嘉许奬，于1999年增设个人奬项，以表扬在处理投诉方面达到专业水平的政府部门及公营机构，及嘉许对改善公共行政持续作出重大贡献的个别公职人员，在公共服务范畴推动正面投诉文化。